Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа инспекции.
Заявитель вправе выразить недовольство деятельностью Органа инспекции и обжаловать решения Органа инспекции, принятые на любом этапе выполнения работ руководителю Органа инспекции.
Жалоба (претензия) – выражение неудовлетворенности деятельностью Органа инспекции или ИЛЦ со стороны какого-либо лица или какой-либо организации с ожиданием ответа (ГОСТ ISO/IEC17000-2012).
Апелляция - запрос представителя объекта оценки соответствия в Орган инспекции о пересмотре решения, принятого Органом инспекции в отношении данного объекта. (ГОСТ ISO/IEC17000-2012).
Способы предъявления письменной претензии (апелляции):
- лично,
- по почте,
- электронной почте (в сканированном виде),
- по факсу
|
ФГБУЗ ЦГиЭ №133 ФМБА России |
Почтовый адрес: 614042, г. Пермь, ул. Торговая, 5а При личном обращении: г. Пермь, ул. Торговая, 5а, приемная |
+7 (342) 283-71-93
|
cgsn133@rambler.ru cge133@fmbamail.ru
|
График личного приема граждан:
пятница: с 10.00 до 11.00 час
График приема письменных обращений граждан:
понедельник, вторник, среда, четверг с 8.30 до 17.00;
пятница - с 8.30 до 16.00;
обеденный перерыв - с 11.30 до 12.00.
Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
- отказ в приеме Заявления, документов;
- нарушение сроков производства и выдачи результатов инспекций;
- истребование у заявителя документов, не предусмотренных утвержденным Порядком или действующим законодательством, регулирующим данные вопросы;
- понуждение к оплате, не предусмотренной действующим законодательством, регулирующим данные вопросы;
- отказ в производстве инспекций;
- отказ в выдаче результатов инспекций;
- удержание денежных средств;
- оспаривание выводов эксперта по существу.
Претензия (апелляция) представляется по форме предъявителя, с указанием необходимой информации.
Жалоба (апелляция) должна содержать:
- наименование Учреждения и его должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя
- юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии);
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Органа инспекции.
Жалобы заявителей, поданные в письменной форме (в форме электронного документа), остаются без рассмотрения в следующих случаях:
- в жалобе не указаны фамилия гражданина (индивидуального предпринимателя), адрес и телефон для связи, направившего жалобу (наименование юридического лица);
- в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (жалоба остается без рассмотрения, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
- текст жалобы не поддается прочтению (ответ на жалобу не дается, она не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Срок рассмотрения жалобы (апелляции) составляет не более 30 календарных дней со дня ее регистрации, в случае направления претензии по подведомственности– не более 7 календарных дней.
По результатам рассмотрения жалобы Орган инспекции принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
В письменном ответе указываются:
- существо обжалуемых решений;
- доводы и основания для принятия решения по жалобе;
- принятое по жалобе решение.
Письменный ответ предъявителю жалобы/апелляции подписывает руководитель Органа инспекции.
Решение, доводимое до сведения лица, подающего жалобу или апелляцию, принимается или пересматривается и утверждается лицами, не участвующими в первоначальной инспекционной деятельности.
Орган инспекции ФГБУЗ ЦГиЭ №133 ФМБА России несет ответственность за все решения на всех уровнях процесса рассмотрения жалоб и апелляций.
